I FRN är förfarandet skriftligt.
Det finns alltså ingen möjlighet att höras muntligen eller att åberopa muntlig bevisning. I allmän domstol är förfarandet muntligt och det finns möjlighet att åberopa muntlig bevisning. Så kallade vittnesattester kan dock åberopas i FRN.
Med vittnesattest menas att ett vittne skriftligen redogör för vad han eller hon har sett eller hört.
Handläggningen i FRN sker under sekretess, medan handläggning i allmän domstol som regel är offentlig. FRN publicerar dock sina beslut i anonymiserad form.
I FRN kan du aldrig bli betalningsskyldig för motpartens ombudskostnader. I allmän domstol blir den part som förlorar som huvudregel betalningsansvarig för motpartens kostnader.
Som konsument är du inte bunden av nämndens beslut. Blir du missnöjd med nämndens beslut, kan du väcka talan i allmän domstol.
FRN:s uppdrag är att lösa en uppkommen tvist mellan dig och fastighetsmäklaren. Du måste därför först ha framfört ditt krav till fastighetsmäklaren personligen. Får du inget svar inom rimlig tid eller mäklaren tillbakavisar ditt krav - helt eller delvis - kan du vända dig till FRN för prövning.
Om fastighetsmäklaren meddelar dig att kravet anmälts till eller kommer anmälas till det försäkringsbolag där mäklaren har sin ansvarsförsäkring – vilket mäklaren normalt är skyldig att göra enligt försäkringsvillkoren – föreligger en tvist först sedan företrädare för försäkringsbolaget lämnat sitt besked om inställningen till kravet. Om du inte är nöjd med det besked du då får, kan du vända dig till FRN.
Ett krav ska anmälas till nämnden inom ett år från det att kravet framställdes till fastighetsmäklaren. Om ett krav inkommer senare får nämnden avvisa detta.
Nej, det finns inget ombudstvång. Du har dock rätt att företrädas av ett ombud om du så önskar. Du kan när som helst under förfarandets gång anlita ett ombud. Det är viktigt att notera att det är du själv som får stå för ombudets kostnader.
Du kan när som helst återkalla ditt ärende. Du behöver bara meddela nämnden detta, exempelvis genom e-post.
Inom tre veckor från det att FRN har mottagit din kompletta anmälan kommer du att få reda på om nämnden kan ta upp ditt ärende till prövning. Om FRN begär komplettering är det viktigt att du kompletterar din anmälan krav inom tidsfristen som anges.
I §§ 9 och 10 i FRN:s stadgar kan du se på vilka grunder som nämnden får eller ska avvisa ett ärende. En avvisning innebär att nämnden inte prövar kravet i sak. Reglerna om avvisning finns i ett EU-direktiv om alternativ tvistlösning och FRN:s stadgar överensstämmer med direktivet.
FRN får avvisa ett ärende om:
1. Värdet av det som yrkas är lägre än 1 000 kronor,
2. Ansökan sker senare än ett år efter det att sökanden lämnade in klagomålet tillfastighetsmäklaren,
3. Ärendet inleds av okynne eller saknar grund,
4. Ärendet avser en begäran om omprövning av ett tidigare beslut och det finns grund för avvisning enligt § 17 i FRN:s stadgar,
5. Ärendet med hänsyn till nämndens arbetsformer inte lämpar sig för prövning avnämnden eller allvarligt skulle förhindra nämnden från att fungera effektivt, eller
6. Ärendet samtidigt handläggs av allmän domstol.
FRN ska avvisa ett ärende bland annat om:
1. Ärendet inte är tvistigt,
2. Nämnden inte är behörig pröva tvisten,
3. Fastighetsmäklaren vid tvist enligt 7 § 5 st. inte skriftligen har informerat konsumenten om att denne inte är skyldig att medverka i prövningen,
4. Konsumenten vid tvist enligt 7 § 5 st. väljer att inte medverka i prövningen, eller
5. Ärendet är avgjort av allmän domstol genom lagakraftvunnen dom.
Den som begärt ersättning av en fastighetsmäklare kan vända sig till allmän domstol med sitt krav om man inte är nöjd med FRN:s beslut.
FRN prövar civilrättsliga tvister om skadestånd och nedsättning av provision.
Fastighetsmäklarinspektionen (FMI) är en statlig tillsynsmyndighet som prövar om fastighetsmäklaren har agerat i enlighet med god fastighetsmäklarsed. Inspektionen kan meddela disciplinära påföljder: erinran, varning eller avregistrering. Inspektionen tar däremot inte ställning till om fastighetsmäklaren är skadeståndsskyldig eller om provisionen ska nedsättas.
Om fastighetsmäklaren är medlem i någon av de båda branschorganisationerna Mäklarsamfundet eller Fastighetsmäklarförbundet FMF, och det är nästan alla mäklare, vänder du dig till den organisation som mäklaren är medlem i.